郎溪县数据资源管理局“换位体验走流程”活动实施方案

郎数资〔2021〕39号

各科室（二级机构），各窗口：

根据宣城市数据资源管理局《关于在全市政务服务系统建立“换位体验走流程”工作机制的通知》和《关于认真开展“换位体验走流程”首次活动的通知》精神，现将有关要求通知如下：          

一、实施主体

局领导班子、机关工作人员；实体大厅各窗口后台工作人员。

二、体验内容

（一）体验窗口服务。围绕政务服务实体大厅，重点体验窗口服务是否优化，窗口授权是否到位，办事流程是否精简，服务态度是否亲民，进驻事项是否存在“体外循环”，群众办事难点痛点问题是否解决等。

（二）体验网上办事。围绕政务服务网郎溪分厅、皖事通郎溪分站，重点体验网上办事是否基本覆盖，网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息 是否准确、是否动态调整等。

三、体验形式

（一）以“我是办事人”身份体验办事过程。

1. 实地办事。选择政务服务实体大厅窗口等办事地点，从要件准备到事项办结，全程体验办事服务。

2. 网上办事。选择政务服务网、皖事通 APP 等渠道，从注册登录到事项办结，全程体验网办服务。

3. 交叉办事。选择其他部门事项、异地对口部门事项，从政策咨询到事项办结，全程体验外部服务。               

（二）以“我是审批人”身份体验办理过程。

1. 窗口坐班。采取在政务服务实体大厅窗口直接办理事项方式，从要件受理到事项办结，全程体验办理流程。

2. 现场勘验。采取参与现场勘验方式，从法定条件、程序到现场调查、核实等行为，全程体验现场勘验流程。

3. 基层蹲点。采取到基层服务中心蹲点方式，从咨询、受理到审查、决定、送达各环节，全程体验基层服务流程。

四、工作要求

（一）加强组织领导。数据局机关各科室（含二级机构）、大厅各窗口要高度重视，精心组织，根据工作职责，组织开展好本部门、本窗口相关工作，将建立“换位体验走流程”工作机制作为“我为群众办实事”的一项重要内容。

（二）强化整改落实。政务服务室针对“换位体验走流程”中发现的问题，逐项研究梳理，形成优化办事流程、提升服务效能等方面的整改措施，明确每项措施的责任部门和完成时限，整改成效向社会公布，接受社会监督。

（三）建立长效机制。数据局机关各科室（含二级机构）、大厅各窗口要持续开展“换位体验走流程”活动，数据局领导班子成员每季度至少 1 次；数据局工作人员，窗口后台工作人员每 2 个月至少 1 次。

（四）及时反馈情况。各科室（二级机构）负责人，各窗口首席代表负责本科室、本窗口人员在活动日程表（附件1）安排的时间段内参与活动，在对应时间截止前据实填写《“换位体验走流程”活动个人记录表》（附件2），未发现问题则签名零报告，与活动现场图片一并报送政务服务室汇总。

联系人：一号厅夏锡利 二号厅刘媛   联系方式：7033910

邮箱：lxxzwfw@163.com

附件：1.数据资源管理局“换位体验走流程”活动日程表

      2.“换位体验走流程”活动个人记录表

2021年11月9日