《郎溪县数据资源管理局“换位体验走流程”活动实施方案 》解读

       一、起草背景

      （一）2021年10月28日宣城市数据局印发《关于在全市政务服务系统建立“换位体验走流程”工作机制的通知》(数资〔2021〕35 号)    

        (二）2021年11月2日宣城市数据局印发《关于认真开展“换位体验走流程” 首次活动的通知》 

      （三）2021年12月9日《郎溪县数据资源管理局“换位体验走流程”活动实施方案》（郎数资〔2021〕39 号）  

       二、制定意义和总体考虑

       坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，组织全县政务服务系统干部深入办事大厅、走进一线窗口，以“我是办事人”、“我是审批人”的身份，对申请、受理、审查、决定、送达等环节进行全方位体验，切实“提能力、改作风、补短板、办实事”，全力推动政务服务再提速、再提质、再提效，不断提升企业群众办事的满意度与获得感。

       三、文件起草过程
  市数据局关于在全市政务服务系统建立“换位体验走流程”工作机制的通知和关于认真开展“换位体验走流程” 首次活动的通知印发后，县数据资源管理局认真组织学习，并在此基础上结合我局实际，起草了《郎溪县数据资源管理局“换位体验走流程”活动实施方案》。

       四、主要内容

      （一）体验窗口服务。围绕政务服务实体大厅，重点体验窗口服务是否优化，窗口授权是否到位，办事流程是否精简，服务态度是否亲民，进驻事项是否存在“体外循环”，群众办事难点痛点问题是否解决等。

      （二）体验网上办事。围绕政务服务网郎溪分厅、皖事通郎溪分站，重点体验网上办事是否基本覆盖，网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。

       五、创新举措

      （一）以“我是办事人”身份体验办事过程。通过实地办事、网上办事、交叉办事等方式全程体验办事、网办、外部服务。

      （二）以“我是审批人”身份体验办理过程。通过窗口坐班、现场勘验、基层蹲点等方式全程体验办理、现场勘探、基层服务流程。

       六、保障措施和下一步工作

      （一）加强组织领导。数据局机关各科室（含二级机构）、大厅各窗口要高度重视，精心组织，根据工作职责，组织开展好本部门、本窗口相关工作，将体验“换位体验走流程”工作机制作为“我为群众办实事”的一项重要内容。

      （二）强化整改落实。政务服务室针对“换位体验走流程”中发现的问题，逐项研究梳理，形成优化办事流程、提升服务效能等方面的整改措施，明确每项措施的责任部门和完成时限，整改成效向社会公布，接受社会监督。

      （三）建立长效机制。数据局机关各科室（含二级机构）、大厅各窗口要持续开展“换位体验走流程”活动，数据局领导班子成员每季度至少1次；数据局工作人员，窗口后台工作人员每2个月至少1次。

      （四）及时反馈情况。各科室（二级机构）负责人，各窗口首席代表负责本科室、本窗口人员在活动日程表安排的时间段内参与活动，在对应时间截止前据实填写《“换位体验走流程”活动个人记录表》，未发现问题则签名零报告，与活动现场图片一并报送政务服务室汇总。

解读单位：县数据资源局

解读人：刘艳（县数据资源局党组书记、局长）

联系电话：7012963