一、政策制定背景：

通过信访工作制度的完善，使全局信访工作制度化、规范化，进一步提高行政效能和工作质量，更好的解决群众关于城管工作方面的难题。

二、起草过程：

本规划由政策法规股牵头起草初稿，在征求局全体干部职工意见后，召开党组扩大会议研究决定，最终定稿，于2018年3月15日起执行。

三、工作目标：

切实加强信访工作管理，规范信访工作程序，提高信访事项处置效率。

四、主要内容：

制度共六款三十条，主要包括以下几个方面：一是工作机制；二是工作原则；三是工作职责；四是信访事项办理；五是信访事项督察督办；六是不予受理的情形。

五、创新举措：

解决问题与疏导教育相结合，积极引导群众正确行使权利，依法有序上访。

六、下一步工作考虑：

强化日常管理，继续提高服务水平，切实解决群众的在城管工作领域中遇到的难题。