郎溪县人民政府办公室关于开展2021年“12345”政府服务热线现场接听群众来电活动的通知

各乡镇人民政府，县政府有关部门、有关直属机构:

为进一步提升“12345”政府服务热线工作水平，认真倾听群众呼声，切实为群众办实事、办好事，经县政府同意，决定开展2021年“12345”政府服务热线现场接听群众来电活动。现将有关事项通知如下：

一、活动安排

“12345”政府服务热线办公室每月组织相关热线办理单位负责同志开展1次接听活动（见附件，遇节假日顺延），地点设在“12345”政府服务热线办公室（县数据资源管理局3楼）。

二、相关要求

（一）各接听单位应安排单位负责同志和相关业务科室负责人参加接听活动，提倡单位主要负责人参加接听活动。

（二）各接听单位可根据群众关注的热点确定主题和范围，对群众的来电诉求事项全面、准确、迅速予以答复。对不能当场回复的问题，现场接听活动结束后，各接听单位要认真调查处理，并及时答复来电人。

（三）各接听单位提前1周将接听方案（包括参加接听人员姓名、职务和接听受理范围等内容）报送至“12345”政府服务热线办公室，并在接听活动日当天提前20分钟到达“12345”政府服务热线办公室。

（四）各接听单位在接听活动结束后，要认真办理群众诉求事项，并于5个工作日内将办理情况反馈至“12345”政府服务热线办公室（复杂事项办理情况可适时延长）。

（五）各接听单位要根据接听活动安排，在相关网站、论坛、双微（微信、微博）、公众号等媒介上提前做好接听活动宣传以及后续报道工作。

（六）“12345”政府服务热线办公室负责做好接听保障工作。

附件: 2021年“12345”政府服务热线现场接听群众来电活动安排表

                                       郎溪县人民政府办公室

        2020年11月26日

  （联系人：刘妍，联系电话： 7016702，15856309963）

附件

2021年“12345”政府服务热线现场

接听群众来电活动安排表