陈玉萍委员：

您提出的“关于加强住宅小区物业管理水平，创建和谐家园”的提案收悉。首先感谢您对我们工作的关心和支持。现答复如下：

1.加强培训指导，提升服务水平。我县物业管理起步较晚，特别是小区前期物业管理方面，缺乏专业的物业管理人才，服务质量有待进一步提高。为此，我局积极推动培训指导。一是加强物业企业的培训和学习。指导物业企业积极参加省、市物业协会组织的相关业务知识培训，并带领学习省、市物业管理文件精神，提高物业从业人员和居委会工作人员的业务水平和职业素养。同时督促物业企业定期组织企业员工进行一次物业管理业务学习和培训，将把物业企业的学习和培训情况作为企业争先创优的主要依据。二是加强业主委员会成员的培训和学习，充分发挥业主委员会职能。积极指导由街道、社区每季度至少组织辖区住宅小区业主委员会成员进行一次业务学习和培训。

2.加强监管考核，提升服务水平。坚持“考核+”。注重考核实效，建立“街道+四不两直+投诉信访+信用+社区评价+民意调查+专项考核+第三方测评”考核机制，建立“一区一档”，考前配合街道开展专项知识培训，考核结果对社会公布，落实对物业企业的星级考评和亮红灯制度，对考核排名靠后的企业予以通报、约谈，直至通过指导业委会予以解聘，目前中房东郡小区、香溢茗园小区物业已清退。建立健全了物业承接查验、物业服务企业备案、物业服务合同备案等管理制度。同时，制定出台了《郎溪县街道办事处物业管理工作考核办法》、《郎溪县城区物管住宅小区考核办法》，建立了企业信用评定制度，信用信息评定结果与物业服务企业评优评先、物业服务项目招投标等挂钩，倒逼物业服务企业主动依法提供质价相符的服务。加强对物业企业的惩戒力度，配合街道对碧水豪庭违规安装汽车充电桩、翡翠园物业服务质量、莱茵洛克未按规定退出、福海花园臭水渠被投诉等8个问题小区物业企业进行约谈，督促限期整改并计入星级考评情况。

3.督促全县物业企业对所管理小区重新设置或更新公开宣传栏，在公开宣传栏里将小区的物业收费价格、服务内容和详细标准、投诉渠道进行公示，提高业主对物业服务内容和标准的认知度，减少因业主对物业服务工作不了解引起的矛盾和纠纷,提升业主满意度。

4.拟定《郎溪县住宅小区业主委员会评比办法》，加强对小区业委会成员的考核评比，目前郎步、郎川街道已制定对业委会成员的考核方案，正在组织实施。推动业委会在基层治理、维护合法权益、协调业主等方面发挥更大的作用。优化程序，缩短时限，及时指导备案，我局房管中心积极开展业委会成立全程指导服务。明确分工，下沉管理，完善专门机构人员，将业委会成立、监管事项下沉到街道办事处。整章建制，强化服务，建立完善运行机制，理顺业委会与业主、业主大会、物业企业之间的关系，逐步完善小区物业服务的良性运行机制，确保各项工作规范有序开展。针对小区业委会物业管理法律法规了解少等问题，加大专题业务培训，普及物业管理常识。2024年邀请物业行业专家对街道、社区、物业企业、业委会成员共计开展20批次业务培训。