各镇人民政府，县政府有关部门、有关直属机构：

为进一步提升“12345”政府服务热线工作水平，广泛联系群众，认真倾听群众呼声，切实为群众办实事、办好事，现就开展2022年“12345”政府服务热线现场接听群众来电活动有关事项通知如下：

一、活动安排

“12345”政府服务热线办公室排定年度接听活动安排计划，每月组织热线办理单位负责同志开展1次接听活动，地点设在“12345”政府服务热线办公室（县数据资源管理局三楼）。

二、相关要求

（一）各热线办理单位应安排单位负责同志和业务科室负责同志参加接听活动，提倡单位主要负责同志参加接听。各热线办理单位要提前1周将接听方案（包括参加接听人员姓名、职务和接听受理范围等内容）报送至“12345”政府服务热线办公室。

（二）各热线办理单位可根据群众关注的热点确定主题和范围，对群众的来电诉求事项全面、准确、迅速予以答复。对不能当场答复的问题，接听活动结束后，认真研究会商并及时答复。

（三）各热线办理单位在接听活动结束后，对于群众诉求事项于5个工作日内将办理情况反馈至“12345”政府服务热线办公室（复杂工单办理情况可适时延长）。

（四）接听活动安排、诉求事项办理等情况，在相关网站、论坛、双微（微信、微博）、公众号等媒介宣传报道。

附件: 2022年“12345”政府服务热线现场接听群众来电活动安排表

                     郎溪县人民政府办公室  

 2021年12月9日

附件

  2022年“12345”政府服务热线现场接听

群众来电活动安排表