一、发布会主题：郎溪县2026年3·15新闻发布会

二、发布单位: 郎溪县市场监管局

三、发布会时间：2026年3月9日上午8:30

四、发布会地点：县司法局五楼会议室

五、发布会主要内容：通报2025年保护消费者权益工作开展情况，进一步推动消费环境的改善和提升消费者满意度。

六、发布会出席人员：县市场监管局局长黄开志；副局长徐飞；文旅局副局长田翠玲；法院行政审判庭庭长尹萍；消保委秘书处秘书长孟永峰。

发布人：黄开志

主持人：徐飞

七、邀请媒体：郎溪政府网、郎溪新闻网、郎溪发布、郎溪电视台。

八、发布会议程：一是通报2025年保护消费者权益工作开展情况；二是答记者问

郎溪县2026年3·15新闻发布会通稿

郎溪县市场监管局、郎溪县消保委

（2026年3月9日）

 

各位新闻界的朋友：

大家好！

今天，我们在这里举行2026年郎溪县3·15新闻发布会，向社会各界汇报过去一年的工作成果，进一步推动消费环境的改善和提升消费者满意度。在此，我代表县市场监管局和县消保委，向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

在2026年纪念“3·15”国际消费者权益日来临之际，我们召开本次新闻发布会，全面总结郎溪县2025年度消费者权益保护工作成效，系统部署2026年重点工作任务，凝聚各方力量，共同推动全县消费品质提升，营造安全、放心、优质的消费环境。

一、2025年度消费者权益保护工作成效回顾

2025年，在宣城市市场监管局统筹指导和郎溪县委、县政府的正确领导下，郎溪县市场监督管理局、郎溪县消费者权益保护委员会锚定消费环境优化目标，统筹推进消费维权、放心消费培育、宣传教育等重点工作，各项任务取得扎实成效。

（一）聚焦诉求响应，筑牢消费维权第一道防线

投诉举报处置效能全面提升：建立“接收—研判—分办—督办—反馈” 全流程闭环机制，确保消费诉求处置及时高效。截至2025年12月31日，共接收各类消费投诉 1727 件、举报317件，所有诉求均及时完成直接办理或分流转办，转办案件督办到位率、办结反馈率均达100%，高效化解了一批群众急难愁盼的消费纠纷。

ODR机制建设实现提质增效：坚持“动态管理、精准培育”原则，全年新增23家重点企业纳入在线消费纠纷解决（ODR）企业名单，淘汰3家运行不规范企业，全县ODR企业总量稳定在53家。依托ODR机制成功处理消费纠纷293件，和解成功率达100%，实现消费纠纷“线上快办、源头化解”，大幅降低消费者维权成本。

无理由退换货与消费维权服务站建设扎实推进：全年新增66家线下实体店公开承诺无理由退换货，全县承诺单位达321家，覆盖服装、鞋帽、家电、家居等多个重点消费领域。推进消费维权服务站标准化建设，重点聚焦3A级及以上旅游景区、放心消费培育单元等关键场景，新增消费维权服务站10家，全县总量达46家，协助建立健全纠纷处置制度，实现消费维权“就近办、便捷办”。

（二）强化宣传引导，营造放心消费浓厚氛围

节点宣传活动有声有色：以“3·15 国际消费者权益日” 为核心，县市监局和县消保委联动县法院、公安、卫健、司法等24家单位，在国购广场举办“优化消费环境 共筑满意消费”主题现场活动，开展咨询答疑、投诉受理、法规宣讲等服务。此外，开展了金秋购物节、伴手礼推广等系列宣传活动，进一步浓厚放心消费氛围。

消费教育宣讲精准发力：开展“消费大讲堂”主题宣讲5场，重点普及《消费维权知识》《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等内容。尝试打造“消费教育基地+多点消费体验中心”模式，取得初步成效。

案例宣讲斩获佳绩：在“南京都市圈优秀消保维权案例宣讲大赛”中，选送的典型案例凭借扎实的法律依据、清晰的处置逻辑和鲜明的案例价值，荣获大赛一等奖，充分展现郎溪消保工作的过硬成效。

（三）深化培育指导，夯实放心消费基础支撑

扎实推进申报培育：聚焦运营商、超市、餐饮、旅游景区、零售、健身、汽车等重点行业，精准挖掘优质市场主体进行培育。2025年度我县2家企业获评安徽省级放心消费培育基础单元；7家企业获评宣城市级放心消费培育基础单元；1家企业获评宣城市级放心消费培育聚集区；1家企业获评南京都市圈诚信直播间。其中，安徽省大佛山养心谷获评“安徽省放心消费二十佳”，树立了休闲旅游放心消费标杆。

以上成果的取得，离不开社会各界的关心和支持。在此，我要向广大消费者、经营主体和媒体朋友们表示衷心的感谢！同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足，我们将认真总结经验教训，不断改进工作方式方法，切实提升消费者满意度。

二、2026 年度消费者权益保护工作重点部署

2026年，郎溪县市场监督管理局、郎溪县消费者权益保护委员会将紧扣“提升消费品质”年主题，以“促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化”为核心抓手，聚焦短板弱项，强化创新突破，重点推进以下四项工作：

（一）提质增效打造诉求处置闭环体系，加快消费维权提效。定期分析投诉举报调解成功率、ODR 企业活跃度、纠纷化解时效等核心指标。规范职业投诉案件处置，降低处置风险，精准应对恶意投诉。深化12315数据研判应用，形成数据研判报告，为行政执法、风险预警、源头治理提供支撑，推动消费纠纷从 “事后处置”向“事前预防”转变。

（二）深化放心消费培育，促进消费供给提质。扩大培育覆盖范围。根据省市局要求，重点聚焦乡村旅游、电商直播等新兴领域，鼓励扶持引导更多市场主体主动开展放心消费培育承诺活动。推进维权服务站标准化建设。扩大线下无理由退换货覆盖范围。推广健全先行赔付制度。

（三）创新宣传教育载体，推动消费环境优化。开展节点主题宣传活动。筹备2026年纪念“3·15 国际消费者权益日”宣传月活动，提升群众消费维权意识和品质消费理念。强化重点领域消费风险提示警示。推进教育基地建设，常态化开展消费体验活动。充分发挥区位优势，主动融入长三角一体化发展国家战略，扎实推进消费维权区域一体化建设，在消费投诉处置、商品服务监督、消费教育指导、放心消费培育等方面开展常态化合作。

各位媒体朋友、各位来宾，提升消费品质是惠及民生福祉、助力经济高质量发展的重要举措。2026年，郎溪县市场监督管理局、郎溪县消费者权益保护委员会将进一步强化责任担当，细化工作举措，狠抓任务落实，持续提升消费者权益保护工作水平。同时，也希望社会各界一如既往地关心、支持消费维权工作，共同营造安全、放心、优质的消费环境，为郎溪县经济社会高质量发展贡献力量！

谢谢大家！

答记者问：

一、请问市场监管局在2025年度，针对消费者投诉举报的主要问题和难点，采取了哪些措施？

答：2025年全国12315平台我局共接收投诉1727件，举报317件，主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务等方面。针对这些问题，我们建立健全消费者投诉处理机制，确保消费者维权渠道畅通，及时受理和处理消费者的投诉举报，处理率100%，按时办结率100%。另外加大了对企业侵害消费者合法权益的违法行为的查处力度，强化线上线下一体化监测监管，同时开展各项专项行动和流通领域商品抽检，净化消费环境。我们希望通过这些措施，能够切实保障消费者的合法权益。

二、消费者因预付式消费产生纠纷，应如何通过诉讼方式维权?

答：在健身房办张卡，去理发店充个值，给娃报个班等预付式消费越来越多的出现在我们的生活中，给消费者带来便利的同时，也存在一定的风险。若在办卡，充值或者报名后产生纠纷，消费者若选择诉讼方式维权，结合《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件若干问题的解释》相关规定，从诉讼时效、管辖法院、证据收集、保存以及应退金额计算等四个方面作以下提示：1、诉讼时效，应当在知道或者应当知道权利受到损害之日起三年内提起。2、诉讼管辖，被告住所地或者合同履行地，若合同约定了管辖法院应当依照约定。3、证据收集：(1)交易凭证，包括双方签订的合同、办卡协议、微信、支付宝或者银行卡等付款记录，发票、收据，会员卡的照片等；(2)违约证据，包括商家关门、停业、迁址等照片或视频，拒绝退款、擅自涨价、变更服务的聊天记录、录音或者公告；(3)主体信息，包括商家的营业执照，经营者姓名，身份证号等身份信息，注册地址，收款账户等；(4)消费记录，包括剩余金额截图以及消费明细等。4、退款金额的计算问题，若商家违约或者服务不达标，按照折扣或者优惠价计算已消费金额，退还剩余本金及利息，若仅因消费者不满意要求退款，原则上按照原价计算已消费金额，退还剩余本金。不限次计时卡在退款时，按照剩余期限/总期限比例退款。

三、请问游客外出报团旅游时如何维护自己的合法权益？

答：一是认清旅行社资质。选择旅行社时注意查看《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人，对微信圈、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕，慎重选择，避免自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。

二是警惕低价旅游团。在选择旅行社和产品线路时，优先选择服务标准和品质，切忌一味追求低价旅游，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。  

三是务必签订旅游合同。报名时应认真签订旅游合同，交纳团费应汇入签约旅行社的账户，并索取正规发票，要完整保留好合同、旅游行程单、发票或收据等相关凭证，以备不时之需。   

四是旅游消费要理性。选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品，不要跟风“大家买了我也买”，购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票（收据）等商家凭证，以便事后维权。

五是理性维权要依法。在旅游过程中务必遵纪守法、遵守旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护文物和旅游资源。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他旅游者的正常行程。可以拨打旅游投诉电话12345或7011881，必要时可以拨打报警电话110。

四、消费者遇到消费纠纷时，该如何进行投诉维权？需要提供哪些材料？

答：消费者可通过多种途径投诉维权，可以向智慧消协315平台投诉，也可拨打 12315 、12345投诉举报电话，或通过网站、微信小程序、手机APP等方式反馈。投诉需提供投诉人姓名、电话号码、通讯地址，被投诉人名称、地址，以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实等材料，以便相关部门准确了解情况，及时处理纠纷。