为切实提高医保服务向“心”力，近年来，郎溪县聚焦医保政策宣传、政务服务效能提升，用心用力做好便民利企举措，让医保政策落得更实、医保服务落得更细。

精心组织，纵深推进医保政策宣传。线上通过“郎溪医保”公众号、政府网站推广医保最新政策；线下借助“冬送温暖”、“医保基金集中宣传月”等活动深入镇（街）道和定点医疗机构，开展医保政策讲座，发放宣传资料，为群众答疑解惑。积极组织开展医保政策进企业活动，2025年4月，县医保局联合开发区管委会，根据企业实际需求，在安徽韩华建材科技股份有限公司开展职工医保政策培训，提升企业职工对医保政策知晓率，做医保“明白人”。

暖心解读，明晰异地就医备案流程。聚焦群众密切关注的异地转诊就医人员备案难点，致力提升异地就医备案时效，2025年5月，联合县融媒体中心，将异地转诊就医备案全流程编制成简单易懂的小视频，手把手进行全过程讲解，积极通过线上多渠道转发，让群众异地就医更省心、更便捷。同时，“郎溪医保”微信公众号已开设异地就医备案栏目，参保群众可通过线上渠道或拨打0563-7033906等方式实现异地就医备案“掌上办”。今年以来，我县参保患者异地就医备案办件完成2909人次。

贴心服务，减少办事环节和跑动次数。依托政务服务平台，持续推进“高效办成一件事”落实，集成办理新生儿出生、企业职工退休等高频医保事项，让企业、群众“少跑腿”。进一步完善“一窗受理、一站服务、一次办结”的医保服务，确保所有服务事项均能实现“一窗通办”。全面落实医保窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，有效提升医保经办服务效率，提高参保群众满意度，实现窗口服务“零差评”。（李梦伟）