反馈问题：1月18日下午四点半左右至郎溪县中国石化（地址：宣城市郎溪县宁芜路郎溪中国建材城东侧约60米）办理加油卡，等待半个小时都无人服务，询问现场加油工被告知相关负责人外出就餐，其多次联系无果，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

办理结果：我局第一时间与中石化和岑女士核实事件经过：2023年1月18日下午16:30分左右,客户岑女士到中石化郎溪建平站准备办理加油卡业务，当班员工告知当时办理业务的同事在换班吃饭（因当班员工丈夫受伤住院急于赶往医院，提前换班），请她稍等，等待一段时间未见办理业务人员，岑女士让当班员工联系同事，因当时现场较忙，未及时联系到办理业务同事，后办卡同事到站为其办理了加油卡，因等待时间过长，员工未及时有效解决问题，岑女士对业务办理及服务表示不满。之后我局要求中石化致电客户岑女士，首先表达了歉意，并详细了解了当时的情况，和岑女士沟通后，对方表示谅解，同时要求站长再次致电客户表示歉意，并对相关员工进行批评教育，考核到位，并重新进行规范化服务培训。如有疑问请与郎溪县商务局联系。