关于在全县政务服务系统组织开展 2022 年“世界微笑日”系列活动的通知

县政务服务中心各窗口，各镇（街道）为民服务中心，各办事分厅：

为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境会议精神，在第74个“世界微笑日”（5月8日）即将到来之际，根据市局部署，经研究决定在全县政务服务系统开展2022年“世界微笑日”系列活动，提供更加优质高效的政务服务，让企业群众更有获得感。现就有关情况通知如下：

一、活动目标

以“微笑服务·改作风”为主题，以“为民办实事、为企优环境”为目标，通过开展系列活动，持续改进政务服务大厅、为民服务中心、办事分厅窗口工作作风，提升企业群众满意度，努力打造形象良好、群众满意的政务服务系统。

二、活动内容

服务大厅作为践行“人民至上”理念的主阵地，微笑是最好的名片。对于工作人员，微笑是办事的态度；对于办事群众，微笑是办事的体验。

各镇（街道）为民服务中心、各办事分厅可以围绕“让工作人员笑起来”“让办事群众笑起来”两个方面，结合各自实际确定活动内容。

（一）让工作人员笑起来

1.设置“最美笑脸墙”。开展以“寻找最美笑脸”为主题 的征集活动，用摄影镜头去记录和展示窗口工作人员精神风貌，设置“最美笑脸墙”，展示征集到的“最美笑脸”，并通过电子屏滚动播出。开展“微笑日”承诺签字活动，组织窗口工作人员在展板上签名，留下一笔痕迹，牢记一份职责。

2.设立“微笑服务岗”。组织窗口工作人员佩戴“微笑服

务”标识，组成“流动服务岗”和“固定服务岗”，提倡礼貌用语，用微笑拉近彼此距离。倡导“微笑服务、真诚为民”的窗口服务理念，让窗口工作人员从内心发出真诚的微笑，营造“微笑服务从我做起、从现在做起”的浓厚氛围。

3.颁发“委屈奖”。为在工作中坚持微笑服务的窗口工作人员颁发“最美笑脸奖”，重点表彰一批受到委屈，但能够顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息办事人情绪，继续 微笑服务的窗口工作人员，用关怀和理解为窗口工作人员注入工作的热情和动力。

（二）让办事群众笑起来

1.设置“微笑留言区”。在大厅设置“微笑留言区”，让来办事的群众留下在窗口办事感受，留下对政务服务工作意见建议。在征得办事群众同意的前提下，用镜头记录办事群众的微笑进行展示，并赠送小礼品。

2.集中开展一次“换位体验走流程”。聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，以“我是办事人”、“我是审批人”的身份， 对申请、受理、审查、决定、送达等环节进行全方位体验，推动政务服务再提速、再提质、再提效。

三、有关要求

（一）加强组织领导。“世界微笑日”活动是进一步落实“改进工作作风，为民办实事、为企优环境”的一项重要举措。政务服务中心各窗口、各镇（街道）为民服务中心、各办事分厅要高度重视，充分认识活动的目的和意义，及时安排部署，落实工作责任。

（二）注重工作实效。各镇（街道）为民服务中心、各办事分厅要紧密结合工作实际，把开展“世界微笑日”活动与业务工作紧密结合，合理安排，切实提高活动成效。5月20日前将活动总结报县数据资源局。邮箱：lxxzwfw@163.com，联系人：严佑宣，联系电话：15956565410。

（三）严格疫情防控。各窗口、各镇（街道）为民服务中心、各办事分厅在开展系列活动时，要严格落实关于疫情防控的工作要求，维持现场秩序，从严从实做好疫情防控工作。

                                                                                                                                                                                                                     2022年4月28日