一是做好“12315”热线投诉举报工作，2021年我们从全国12315平台共接到投诉举报734件，其中投诉562件，举报172件，诉转案10件。我们及时对这些工单直接办理和分流转办，对转办到股、所、队的案件做到督办到位，件件有反馈，2021年全国12315平台我局处理率100%，办结率100%，调解成功率71.43%，挽回经济损失37万元。12315效能评估位居全市第一。

二是强化消费维权网络，完善了投诉、举报、调处等各项制度。2021年我们在县消保委官网上共发布14条维权动态，在市局官网上发布3条新闻报道，根据消费者投诉情况分析，定期向社会通报消费维权热点、调解成功的典型案例、难点问题，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范，化解了消费纠纷，维护了社会稳定。

三是积极推进12315“五进”工程，今年新增12315联络站5家，目前我局建立12315消费维权服务站68个。

四是大力发展ODR（在线调解）单位，积极鼓励引导本辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位。2021年，我局新发展ODR单位4家，总计12家，涵盖商超、餐饮、住宿、通信等诸多行业，与广大人民群众的生活息息相关。同时引导ODR企业设置专人专岗与我局对接，大大提高了办事效率，2021年我局ODR单位和解成功率100%，消费者对ODR单位评价为满分。