12345政府服务直通车记录单

联系人姓名

  孙志玲

来电时间

 2021-09-18 16:19:11

联系电话

  13775000140

性质

 咨询

来电类型

 其他

记录单编号

 21091863360036

来
信
内
容

 投诉民政局婚姻登记处工作人员佘有莲服务态度差的问题，反映在其窗口办理结婚登记业务，希望相关单位解决处理。

12345
拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限 2021-09-27 之前通过网络反馈。

责任单位

 郎溪县民政局

转送日期

 2021-09-18 16:37:44

办理单位

限办日期

反馈单位

反馈日期

办
理
结
果

政府服务热线办公室：

你办批转的群众诉求件（单号：21091863360036）悉。我单位领导高度重视，立即安排相关科室负责人及时与来电人联系并认真调查处理，现将有关情况汇报如下： 

通过与当事人电话了解，及查看婚姻登记处的监控录像，调查情况如下：

1、当事人于2021年9月17日上午10：43去婚姻登记处办理调取婚姻登记档案业务，并非结婚登记。按照办理程序，婚姻登记处工作人员当场去档案室调取了当事人的婚姻登记档案，复印后加盖婚姻登记专用章及时提供给了当事人。

2、接待当事人的是婚姻登记处其中的一名工作人员，并非是投诉中所提及的婚姻登记员佘有莲。

3、针对当事人反映工作人员服务态度问题，经了解，在接待中由于工作人员语速急、声音大等原因，给当事人造成不舒服，现我局已及时对经办人员进行了严肃批评，要求在今后的工作中确保做到热情、文明、规范服务。欢迎您多提宝贵意见，衷心感谢您对我们工作的监督和关心，支持与理解！

祝您工作顺利，生活幸福！

上述情况已向来电人反馈，来电人对答复态度满意，对答复结果满意。办理人：佘有莲，联系方式：7031458

                                  郎溪县民政局

                                   2021年9月23日