关于加强县政务服务大厅日常管理

的实施意见

 

中心各窗口、局各科室：

为进一步加强县政务服务大厅日常管理工作，经党组会研究，决定建立健全相关工作制度并加强日常管理工作。现就有关事项通知如下：

一、建立健全工作制度

（一）建立联系联议工作制度

1、建立联系工作制度。政务服务室工作人员按照职责分工联系进驻大厅常驻窗口，加强业务协调、指导和对接，熟悉窗口审批服务事项办理流程，协助日常管理，开展规范化业务指导等工作，实现对所有窗口联系全覆盖。（联系窗口分工详见附件1）

2、建立窗口联议制度。由分管负责同志召集主要负责同志参加每月定期召开各常驻窗口负责人会议，通报工作开展情况，听取窗口工作建议，总结、复制、推广典型先进做法。

（二）完善效能管理制度

1、窗口加强自我管理。窗口负责人或首席代表负总责，负责组织做好窗口及个人卫生、自助服务设备日常管理工作；负责督促工作人员做好岗前十分钟；协助配合加强窗口效能管理和处理窗口投诉；负责组织开展业务培训和学习等。

2、坚持每日效能检查。政务服务室安排专人负责大厅效能管理，对照窗口标准化管理要求、效能管理考核细则，开展每日不少于4次，每次不少于20分钟的效能检查，如实记录检查结果应用于窗口日常考核。

3、开展窗口效能巡查。由局纪检监察员牵头，每周组织开展不低于1次的效能巡查、视频监控调阅抽查，结果纳入窗口季度考核和工作人员月度考核，情节严重的交政办口纪检组予以处理。

（三）强化窗口后期保障制度

数据综合室负责协助做好窗口后勤保障工作；负责组织做好窗口文明创建各项工作；负责协调保安做好大厅及门前广场秩序维护，协调保洁做好大厅公共区域卫生清理等；负责做好窗口工作人员就餐保障；负责完善监控系统建设，确保服务对象和窗口工作人员生命、财产安全；

（四）巩固提升标准化管理水平

进驻中心各窗口要严格按照《关于进一步规范全县政务服务大厅现场管理和服务工作的通知》（郎政办秘〔2021〕34号）要求，不断加强自我管理，严格规范窗口及工作人员服务行为，努力提升窗口服务能力，持续巩固提升中心标准化建设水平。

二、成立日常管理领导小组

组  长：刘  艳   县数据资源局党组书记、局长

副组长：刘  明   县数据资源局党组成员、副局长

朱  利   县数据资源局党组成员

成  员：周园园   县数据资源局政务服务室主任

夏锡利   县数据资源局政务服务室副主任

姚  瑶   县数据资源局政务服务室工作人员

            熊  玮   县数据资源局政务服务室工作人员

宗为婧   县数据资源局政务服务室工作人员

徐文丽   县数据资源局纪检监察员

周楠楠   县数据资源局数据综合室工作人员

窗口负责人  县政务服务中心各常驻窗口负责人

领导小组办公室设在县数据资源局政务服务室，承担领导小组日常工作，组织开展窗口日常巡查，拟提需领导小组解决的建议方案，督促落实领导小组议定事项，加强与各窗口单位和机关各科室沟通协调，承办领导小组交办的其他事项。办公室主任由夏锡利兼任。

三、相关工作职责

具体工作职责详见附件2

 

 

 

2021年3月22日