民生问题，刻不容缓。接报后，12345热线高度重视，立即将该事项同时转办至十字镇政府、县公安局和县人社局，并电话督促上述单位立即调查核实，限时办结反馈。

三部门接到转办函和电话后，合作联动，立即与来电人和该家具厂联系，在调查事实经过的同时，宣传相关政策法规，动之以情，晓之以理，于7月8日下午促成双方达成调解协议：当日支付1.8万元，剩余2万元年底一次性结清，并由司法部门见证。

同时，县公安局对来电人投诉“十字镇派出所工作人员不为老百姓排忧解难，成为地方保护伞”问题作出回应：来电人报警时（周日），值班民警告知其星期一到十字镇政府反映，由主管部门予以解决，并为来电人及其家属提供中餐、休息处等服务，及时与涉事家具厂老板进行电话联系，向其宣传法律政策，告知其有支付劳动报酬的义务，拒不支付劳动报酬可能面临的法律后果等。

7月15日,12345热线对来电人进行了电话回访，来电人表示，就“不实投诉派出所民警”一事，已向该民警当面道歉，对三部门工作态度和结果都很满意，并向12345热线表示感谢。

“您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？”因为服务热情、办事高效，郎溪群众遇到困难和问题，首先就会想到和拨打12345热线。一根电话线，24小时，一头连着政府、一头连着百姓，架起政府和群众的“连心桥”。