近年来，郎溪县医保局坚持“民呼我应”工作要求和省医保局“六快”工作法、市医保局“民呼我应、接诉即办”工作机制，秉持“小事”不“小视”的工作理念，积极回应群众关切，切实把医保领域听民意、暖民心、惠民生的工作做到群众心坎上。

畅通反映渠道听民意。畅通“线上+线下”反映渠道。构建覆盖广泛、形式灵活的渠道体系，办实办好12345政务服务便民热线、省(市)长信箱、“郎溪医保”微信公众号等渠道群众诉求，深化拓展与网络舆情信息、政民互动等渠道的有效衔接。打造高效便民线下服务平台，优化窗口服务，实行领导坐班制，充分结合“两整治、两深入、两提升”“小板凳会议”等活动征求群众意见，倾听群众呼声。

坚持快办快结暖民心。按照“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”要求，对来信、来电、网上反映事项和转送、交办的事项，一般在1日内完成处置。对一时难以解决的问题，耐心做好解释说明，疏导群众情绪，结合实际推动问题解决。办理工程中将心比心、带着感情办好群众的事，促进医疗保障领域矛盾纠纷高效化解,保障广大参保群众的根本权益。1—5月，共收到办结各类信访件43件，信访人对办理结果和办理态度总体满意。

全程跟踪督办惠民生。建立群众诉求办理工作追溯机制，加强过程监督，严格落实“清单+闭环”台账管理，做到内容分类准确、概况要素登记全面，实行交办、受理、办理、答复、送达、回访、评价、督办、结案等环节全程“闭环”监督管理，确保事事有回应、件件有着落、凡事有交代。同时注重统筹“当下改”和“长久立”，从具体诉求中查找工作短板和薄弱环节，坚持溯根源、建制度、改彻底，及时完善措施，健全规章制度，努力实现回应一个诉求、解决一类问题、提升服务水平、办好医保民生实事。