一、发布会主题：郎溪县2025年3.15新闻发布会

二、发布单位: 县市场监管局、县消保委

三、发布会时间：2025年3月12日上午8:30

四、发布会地点：县司法局五楼会议室

五、发布会主要内容：通报2024年保护消费者权益、提振消费信心等工作开展情况。

六、发布会出席人员：县市场监管局局长黄开志、县市场监管局党组成员、总工程师张勇国、县房管中心副主任奚光胜、县教体局副局长万有宝、县消保委秘书处负责人孟永峰

发布人：黄开志

主持人：张勇国

七、邀请媒体：郎溪政府网、郎溪新闻网、郎溪发布、郎溪电视台、郎溪论坛

八、发布会议程：一是通报2024年保护消费者权益、提振消费信心等工作开展情况；二是答记者问

郎溪县2025年3.15新闻发布会通稿

郎溪县市场监管局、郎溪县消保委

（2025年3月12日）

各位新闻界的朋友：

    大家好！

今天，我们在这里举行2025年郎溪县3·15新闻发布会，向社会各界汇报过去一年的工作成果，进一步推动消费环境的改善和提升消费者满意度。在此，我代表县市场监管局和消保委，向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

过去一年，我们深入贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”的理念，立足市场监管职能，服务全县经济高质量发展。我们围绕保护消费者权益、激发消费活力，重点开展了以下几方面的工作：

一是加强消费维权工作。2024年我们共接到全国“12315”投诉举报平台投诉举报1931件，县长热线672件，我们及时处理并督办到位，做到件件有反馈。2024年度我局12315效能评估位居全市前列，为消费者挽回经济损失24.36万元。

二是召开了2024年度消费者权益保护工作联席会议。为进一步强化消费者权益保护工作联席会议的职能，激发消费活力，紧密围绕“3·15”国际消费者权益日的主题和任务，于2024年3月11日召开了2024年度消费者权益保护工作联席会议。县发改委、县教体局、县公安局等24家联席会议成员单位参加会议。联席会议召集人、副县长夏继东出席会议并讲话。

会议讨论并确立了郎溪县消费者权益保护工作联络员会议制度，通报了2023年郎溪县放心消费申报单位认定结果，明确了《郎溪县2024年3·15国际消费者权益日系列活动方案》主题和计划，并对《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录（2023年）》进行了深入解读，厘清部门工作职责，促进协同共治。

三是做好消费者教育宣传工作。以提升消费者权益保护意识和能力为目标，加强对消费者的法律宣传和咨询服务，帮助消费者了解自身权益和维权途径。 2024年3月15日，我们在尚富广场开展主题为“激发消费活力”的“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动，全县各乡镇设分会场，制造浓厚的3·15消费维权宣传氛围；10月24日，我们开展“放心消费进校园”主题活动，通过图文并茂、我问你答的讲座形式，给同学们上了一堂生动有趣的消费维权知识课，提高了同学们的自我保护意识和依法维权意识。

四是大力发展ODR（在线调解）单位。按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，将ODR企业发展与放心消费培育有机融合，把相关单位作为ODR企业重点发展对象，协同推进ODR企业发展和促进消费纠纷线上先行和解。2024年新增8家ODR企业，全县累计32家，在线和解消费纠纷195件。

五是大力开展安徽省放心消费培育单位工作。按照县政府2024年实施44项民生实事的通知（郎民生办﹝2024﹞2号），通过开展放心消费培育活动，我县1家企业申办安徽省放心消费培育单位已经通过资料审核和路演汇报现场评审。

六是大力推进线下无理由退货。根据《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准，鼓励、引导实体店开展无理由退货活动，全面推行线下无理由退货、异地异店退换货活动，提升消费者售后体验。探索开展无理由退货商圈、市场、街区、景区，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，支持引导其通过平等协商与场内经营者共同建立先行赔付保证金，提升消费信心，释放线下消费潜力。

七是组织企业参加伴手礼活动。为进一步优化消费市场环境、激发消费市场活力、打响大黄山品牌，宣城、池州、安庆、黄山市开展了“第一届大黄山皖美伴手礼”评选活动。安徽古南丰实业股份有限公司生产的古南丰极光·冰澜9冰雕成功入选。郎溪县傅家老屋食品有限公司生产的“傅家老屋”牌闷酱礼盒等3家企业的产品参加宣城特色伴手礼评测活动。

以上成果的取得，离不开社会各界的关心和支持。在此，我要向广大消费者、经营主体和媒体朋友们表示衷心的感谢！同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足，我们将认真总结经验教训，不断改进工作方式方法，切实提升消费者满意度。

接下来，我们将继续做好以下几个方面的工作：一是提升投诉举报处置效能。继续加大对办件全过程指导督办，持续保持12315效能评价全市领先。健全完善投诉举报快速回应机制，投诉按时办结率和调解成功率稳步提升；二是加强宣传教育。加强与相关行政部门、消协组织、行业组织的合作，强化对消费者的教育引导。围绕重要消费节点，积极开展消费维权宣传教育，倡导科学理性消费，提升消费者自我防范风险、依法维权的能力；三是推进消费纠纷多元化解。创新拓展12315“五进”工作内涵，不断推动“五进”向更多领域和农村地区延伸。大力发展ODR企业，不断提升 ODR企业活跃度，力争推动消费纠纷通过ODR源头化解；四是进一步开展放心消费培育，提升放心消费培育工作制度化、规范化、精细化水平。联合开展旅游行业放心消费行动，培育一批放心景区、放心酒店、放心民宿、放心旅行社等放心消费单位；五是拓展线下无理由退货覆盖面。鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，支持引导其通过平等协商与场内经营者共同建立先行赔付保证金，提升消费信心；六是构建消费维权合作新模式。充分发挥区位优势，主动融入长三角一体化发展国家战略，扎实推进消费维权区域一体化建设，在消费投诉受理、商品服务监督、消费教育指导、放心消费培育等方面开展常态化合作，打造消费维权共治共享新格局。