客户服务及安全生产管理情况
郎川天然气公司投入300多万元购置营业用房200㎡,并添置现代化办公设备与软件用于窗口服务,我司注重收费窗口员工服务管理,为方便客户缴费预存,我司已为客服中心装上预存收费软件,并开通支付宝、微信等各种缴费形式,对于大企业用户充卡业务,我司派专人进行一对一服务给予充卡、免费安检、维护等;2018年我公司响应县政府关于便民“一站式”服务的要求,选派人员进驻政务中心窗口服务,最大限度的提升服务质量,满足各类客户需求。
通过多种方式对用户进行安全用气宣传培训和检查,特别重点对开发区企业上门进行安全操作及设备维护培训,每年完成各类安全自查和外部检查约50次,员工内部安全培训20次;各工商业用户安全培训约10次;公司成立专职抢险队,编制天然气抢险、天然气供应等应急预案,建立24小时值班制度(咨询报修电话:7025560),重点对县开发区、十字区域等各大企业进行巡查巡防,购置有专业抢险车2辆、查漏仪和焊接机等抢险器材,并与我县消防、110报警中心联网,借助社会救援最大限度的控制事故、处置事故。公司利用宣传单、媒体、户外宣传、安全用气进小区活动等多种方式经常性开展对用户的安全用气宣传培训和检查,并在点火和售后环节加强安全检查,定时对用户进行安全检查,在重大节日对重点用户进行安全检查,确保天然气安全供应无事故。
自2009年供气以来,未发生一起安全与责任事故。
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