一、发布会主题：郎溪县2024年3.15新闻发布会

二、发布单位: 县市场监管局

三、发布会时间：2024年3月14日上午8:30

四、发布会地点：县司法局5楼会议室

五、发布会主要内容：通报2023年保护消费者权益、提振消费信心等工作开展情况。

六、发布会出席人员：县市场监管局局长黄开志；市场监管局总工程师张勇国；消保委主任晏世平

发布人：黄开志

主持人：张勇国

七、邀请媒体：郎溪政府网、郎溪新闻网、郎溪发布、郎溪电视台、郎溪论坛

八、发布会议程：一是通报2023年保护消费者权益、提振消费信心等工作开展情况。二是答记者问。

郎溪县2024年3.15新闻发布会通稿

郎溪县市场监管局、郎溪县消保委

（2024年3月14日）

 

各位新闻界的朋友：

大家好！

今天，我们在这里举行2024年郎溪县3·15新闻发布会，向社会各界汇报过去一年的工作成果，进一步推动消费环境的改善和提升消费者满意度。在此，我代表县市场监管局和消保委，向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

过去一年，我们深入贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”的理念，立足市场监管职能，服务全县经济高质量发展。我们围绕保护消费者权益、提振消费信心，重点开展了以下几方面的工作：

一是加强消费维权工作。2023年我们共接到全国“12315”投诉举报平台投诉举报1194件，县长热线586件，我们及时处理并督办到位，做到件件有反馈。2023年度我局12315效能评估位居全市第三，为消费者挽回经济损失23.66万元。

二是做好消费者教育宣传工作。我们以提升消费者权益保护意识和能力为目标，加强对消费者的法律宣传和咨询服务，帮助消费者了解自身权益和维权途径。 2023年3月15日，我们在栖凤园开展主题为“提振消费信心”的“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动，全县各乡镇设分会场，制造浓厚的3·15消费维权宣传氛围；10月24日，我们开展“放心消费进校园”主题活动，通过图文并茂、我问你答的讲座形式，给同学们上了一堂生动有趣的消费维权知识课，提高了同学们的自我保护意识和依法维权意识。

三是大力发展ODR（在线调解）单位。按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，将ODR企业发展与放心消费创建有机融合，把放心消费示范单位作为ODR企业重点发展对象，协同推进ODR企业发展和促进消费纠纷线上先行和解。2023年新增13家ODR企业，全县累计25家，在线和解消费纠纷70件。

四是大力开展放心消费创建工作。按照市消费者权益保护工作联席会议办公室印发的《宣城市放心消费创建活动工作方案》，和县政府2023年实施44项民生实事的通知（郎民生办[2023]2号），我们通过开展放心消费创建活动，创建放心消费示范单位20家、放心消费示范街区1个、放心消费示范行业协会（商会）1个、放心消费示范乡村2个。

五是大力推进线下无理由退货。根据《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准，鼓励、引导实体店开展无理由退货活动，全面推行线下无理由退货、异地异店退换货活动，提升消费者售后体验。探索开展无理由退货商圈、市场、街区、景区，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，支持引导其通过平等协商与场内经营者共同建立先行赔付保证金，提升消费信心，释放线下消费潜力。2023年我局共发展线下无理由退货企业135家。

六是成立“一地六县”名特优产品销售联盟。成立长三角“一地六县”名特优产品销售联盟是进一步完善“一地六县”区域协同发展机制的有效举措。联盟的成立，将有助于促进区域产品品质和服务满意度提升，同时提升品牌效应和产品知名度。2023年3月，溧阳市市场监管局和相关企业家来我县开展“一地六县”名特优产品销售联盟暨“一地六县”美食才艺展示活动座谈会，并对我县参展名特优产品企业进行调研考察；5月30日，“一地六县”名特优产品销售联盟暨“一地六县”美食才艺展示活动大会在溧阳市召开，我局组织古南丰等8家名特优产品企业和董得吃喜宴楼等4家餐饮单位参加，其中两件参展作品获金奖。

以上成果的取得，离不开社会各界的关心和支持。在此，我要向广大消费者、经营主体和媒体朋友们表示衷心的感谢！同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足，我们将认真总结经验教训，不断改进工作方式方法，切实提升消费者满意度。

接下来，我们将继续做好以下几个方面的工作：一是提升投诉举报处置效能。继续加大对办件全过程指导督办，持续保持12315效能评价全市领先。健全完善投诉举报快速回应机制，投诉按时办结率和调解成功率稳步提升；二是加强宣传教育。加强与相关行政部门、消协组织、行业组织的合作，强化对消费者的教育引导。围绕重要消费节点，积极开展消费维权宣传教育，倡导健康科学消费，提升消费者自我防范风险、依法维权的能力；三是推进消费纠纷多元化解。创新拓展12315“五进”工作内涵，不断推动“五进”向更多领域和农村地区延伸。大力发展ODR企业，不断提升 ODR企业活跃度，力争推动消费纠纷通过ODR源头化解；四是进一步开展放心消费创建。根据《安徽省放心消费创建示范认定管理办法》，提升放心消费创建工作制度化、规范化、精细化水平。联合开展旅游行业放心消费行动，培育创建一批放心景区、放心酒店、放心民宿、放心旅行社等放心消费单位。会同通信主管部门继续开展通信行业放心消费创建活动，提升行业服务水平；五是拓展线下无理由退货覆盖面。鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，支持引导其通过平等协商与场内经营者共同建立先行赔付保证金，提升消费信心；六是构建消费维权合作新模式。充分发挥区位优势，主动融入长三角一体化发展国家战略，扎实推进消费维权区域一体化建设，在消费投诉受理、商品服务监督、消费教育指导、放心消费创建等方面开展常态化合作。融入“一地六县”一体化放心消费示范区创建工作，打造消费维权共治共享新格局。

 

答记者问

一、请问市场监管局在过去的一年中，针对消费者投诉举报的主要问题和难点，采取了哪些措施？

答：过去的一年，我们收到了大量的消费者投诉举报，主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务等方面。针对这些问题，我们建立健全消费者投诉处理机制，确保消费者维权渠道畅通，及时受理和处理消费者的投诉举报。另外加大对企业侵害消费者合法权益的违法行为的查处力度，强化线上线下一体化监测监管，同时开展专项行动和流通领域商品抽检，净化消费环境。我们希望通过这些措施，能够切实保障消费者的合法权益。

二、在即将到来的315消费者权益日，市场监管局有哪些具体的宣传和服务举措？

答：在即将到来的315消费者权益日，我们将有一系列的宣传和服务举措，主要包括以下几个方面：

一是开展宣传和教育活动。以“以激发消费活力”为主题，通过现场活动发布宣传材料，向消费者普及消费者权益保护知识，提高消费者的维权意识和能力。邀请专家、律师等为消费者提供法律咨询和援助，帮助消费者解决维权难题，提升消费者的维权能力；二是加强投诉处理和消费者咨询服务。在315期间，做好值守工作，确保消费者的投诉能够及时得到处理和回复。同时，提供消费者咨询服务，解答消费者的疑问和困惑；三是开展消费维权知识宣传进社区、进校园活动。通过社区、校园等渠道，向消费者普及消费维权知识，提高消费者的风险识别能力和防范意识；四是发布消费维权典型案例。通过发布消费维权典型案例，展示市场监管局在保护消费者权益方面的成果和决心，同时也起到警示和震慑作用；五是开展专项执法行动。在315期间，针对重点领域和热点问题，开展专项执法行动，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。

通过以上举措的实施，我们市场监管局将在315消费者权益日期间，为广大消费者提供更加全面、便捷、高效的服务和维权支持，共同营造诚信、公平、安全的消费环境。

三、记者：在消费者权益保护方面，市场监管局有哪些新的举措？

答：我们一直在不断完善消费者权益保护机制。今年，我们将继续加大对消费者权益保护工作的投入力度，进一步加强对消费市场的监管，我们将重点关注食品、药品、特种设备等领域，不断完善监管机制，强化对企业的监管和指导，加大对侵害消费者权益行为的打击力度。同时，我们还将加强与其他部门的协调配合，将消保联席会议制度落到实处，共同构建更加完善的消费者权益保护体系。我们希望通过这些努力，能够为消费者提供更加安全、放心的消费环境。

四、记者：今年，市场监管局将如何开展放心消费创建工作？

答：2024年，我们将根据《安徽省放心消费创建示范认定管理办法》，提升放心消费创建工作制度化、规范化、精细化水平。配合省市局做好验收工作，认定一批放心消费示范单位、示范街区、示范乡村、示范行业，带动更多单位、街区、行业、乡村参与放心消费创建活动。联合开展旅游行业放心消费行动，培育创建一批放心景区、放心酒店、放心民宿、放心旅行社等放心消费单位。会同通信主管部门继续开展通信行业放心消费创建活动，提升行业服务水平。