来电人反映：其在美团花费70多元购买了郎溪县中港东路苏果广场A栋五楼的两张电影票，但因2023年8月30日10:00多到达时，该商场停电无法观看，故在美团操作了退款，但因店家迟迟不予同意现美团退款通道已关闭。现来电投诉，要求退费，请经办单位联系来电人处理。

县文旅局答复：您投诉郎溪县苏果广场A栋五楼电影院不予退费问题郎溪县人民政府高度重视，立即安排文旅局调查处理，经调查，8月30日10时许该场所正在进行电源线路整改，当时电影未放映，由于停电，网络票务系统显示可以退费，但后台无法操作。郎溪县文旅局已按实际情况安排时代影院工作人员完成电影票退费，并取得来电人谅解。