反馈问题：1月23日19:00，郎溪县国购广场将商场一楼至二楼的扶梯封闭（地址：郎溪县宁芜路和郎川大道交汇处），导致几百位顾客聚集等待。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

办理结果：我单位领导高度重视，立即安排李圭华同志认真调查处理，现将有关情况汇报如下： 1月21日（除夕）百货区营业时间是9:00～12:00，1月22日至24日（初一～初三）百货区营业时间为10:00～17:00。顾客反映的时间段为百货区闭店时间，因为超市正常营业，一层通往超市区域开放，直梯通往三层四层开放，7号8号消防通道通往三层四层开放。由于直梯承载能力有限，很多顾客没听见或者不接受保安引导的从步行楼梯上楼，导致在一楼滞留。1月24日安排保安将东区扶梯全部开放，加强现场引导，同时加强现场闭店商家安全管控。