为持续深化“一改两为”，提升为民服务水平，解决群众关注的难点、堵点问题。近日，我局召开信访工作部署会议，加大信访办理力度，着力化解各类矛盾，切实提高信访事项办理质效。

提高认识，加强学习。住建系统工作与民生领域息息相关，信访问题体量大、任务重、涵盖广，每季度定期组织相关法律法规和业务知识培训学习，立足行业领域，切实将为民服务办实事的每项工作做细做实做好。

明确专人，提升效率。对负责处理市长热线暨信访事项的13名内设部门业务人员进行业务培训，印发办理须知手册，优化办理流程，规范办件答复。建立健全工作台账，明确责任，精准施策，限时交办，切实做到早发现、早介入、早解决，把问题解决在萌芽状态。

督办落实，闭环管理。对群众合理诉求“全程紧盯”，用心用情用力，确保民生实事“件件有着落”；对不妥诉求“事后纠偏”，加强政策法规解读，耐心细致做好群众工作，对业务范围外事项做好解释疏导，确保“事事有回音”，不断提升人民群众的满意度。截止目前，共处理市长热线242件、县长信箱3件、信访件15件、网络热帖3件。