郎溪县政务公开专区建设 打通服务群众“最后一公里”

政务公开专区作为政务公开的一项重要渠道，为进一步推进政务公开工作，深化“为民服务”理念，拓宽政民互动交流渠道,普及政务公开知识，增加政务公开工作广度和深度，加快推进政务公开便民服务和基层群众服务的深入融合，探索建立政务公开体验区统一平台，实现政务公开体验区基层全覆盖，整体提升政务公开信息化水平，打通服务群众的“最后一公里”。郎溪县制定方案、统一标准、开展创新，全面推进政务公开专区建设。

一、专区建设基本情况

按照“高效便民、实用新颖”的原则，根据“县（区）级政务公开专区建设规范标准”，我县整合县政府现有资源，依托政务服务，结合政府信息公开等平台进行统一部署搭建。制定了政务公开专区建设方案，明确建设场所，制定建设标准，细化具体任务和时间节点。我县在政务服务大厅建立县级政务公开专区，共投资15.6万元，同时在十字镇和涛城镇也设立了镇级政务公开专区。

二、专区建设标准和服务内容

制定“五统一”（统一标识、统一设备、统一资料、统一功能、统一管理）建设标准，规范专区建设内容，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询、便民地图和“一本通”等多个查询、办理、服务软件平台，最大限度地方便公众查询和申请获取政府信息、答复等服务。

统一标识：专区统一命名为“政务公开专区”，做到标识醒目。

统一设备：政务公开专区配备电脑、打印机、高拍仪，提供免费查询、打印、复印服务；配备触摸查询一体机，提供政府信息查询、便民地图和“一本通”等政务公开查询服务；按需配备自助申请办理机，为市民提供办理流程和办理进度查询、材料填报、业务自助办理等服务。

统一资料：配备资料架，提供政府公报、办事指南、便民服务手册等文件资料；悬挂张贴工作流程图、审批服务事项“二维码”矩阵图、政务新媒体“二维码”矩阵图、相关单位服务咨询电话等。

统一功能：包含政府信息查询、政府信息申请、政务服务事项自助办理等功能。其中，专门设置政府信息依申请公开区，公开依申请公开制度、办理流程、政府各部门及乡镇依申请公开联系电话及受理地址，提供申请表格、填写模板，居民可通过“依申请公开系统”、现场咨询、寄送申请表等方式申请政府信息。

统一管理：政务公开专区配备相关人员，负责定期补充更新政府公报、服务指南等资料，提供办事咨询答复服务，并为初次体验的群众提供针对性帮助。同时专区还设置“政务公开意见箱”或提供政务公开意见建议网络征集渠道，进一步改进和提升政务公开工作水平。

其他服务：专区还设有政务公开宣传区，利用多媒体展示屏宣传政务公开相关内容；休闲阅读区，配备沙发座椅、政务公开类书籍、最大程度为群众提供便捷服务。

三、专区制度保障

为加强专区管理，同步制定了政务公开专区《管理制度》《政府信息公开指南》《公众意见建议、投诉办理制度》《设施设备管理制度》等多项制度流程，由电子屏循环展示。

下一步，郎溪县将不断总结政务公开专区建设经验，加强对政务公开专区的管理，不断提升专区的服务水平和质量。同时，加强学习交流，借鉴先进经验做法，不断提升政务公开专区建设成效。根据建设情况，将适时开展“创建群众满意的政务公开专区”活动，扩大群众参与度，提升群众满意度。