为切实加强我乡机关作风建设，进一步促进机关作风根本好转，提高机关工作效率和服务质量，结合我镇实际制定本制度：

    一、在各站所设立业务咨询牌，每个工作日指定专人值日负责本站所的咨询。

    二、本镇全体工作人员须文明用语，接受广大职工群众监督。

    三、凡职工群众到我镇咨询或联系工作，咨询到我镇的第一位工作人员即为“首问责任制”的责任人。

    四、首问责任人对来访咨询的职工群众，必须热情接待，在听取反映情况前，首先礼貌地主动表明自己的身份，若首问现责任人不是当班值日咨询员，应根据对方提出的问题，将其指引到有关站所的值日咨询员。

    五、值日咨询员在听取情况反映前，应首先礼貌地表明自己的身份，对方提出的问题认真予以解释或答复，若解释或答复不了的，应即请求股领导协助解决，尽量给来访者一个满意的答复。

    六、来访者所反映的问题若不属我镇的工作职责范围的，要说明清楚，将其指引到有关部门。

    七、若遇到集体上访（7人以上），或来访者情绪激动的，首问责任人首先立即向站所领导报告，该领导应及时将其领到会议室，热茶一杯，招待坐下，然后向领导汇报听候指示。

    八、对集体上访的，应首先对其来访人员逐个进行身份查明，并对所反映的问题认真作好记录。

    九、若发现首问责任人或当班值日咨询员，对来访职工群众态度冷漠，问这个说不知道，问那个又说不清楚的，极不负责或故意刁难，甚至粗言粗语或顶嘴的，将视情况轻重给予公开批评造成恶劣影响的将追究个人责任