“12345，有事找政府。”在郎溪，这句话已深入人心，家喻户晓。县长热线一头牵着党委、政府，一头连着人民群众。直接面对群众所反映的问题，倾听百姓的心声。作为政府与市民沟通的一个重要平台，在群众与政府之间架起一座“连心桥”。

9月13日-15日的中秋期间，“12345”政府服务热线依然24小时全天候运行。高效处理群众反映的各类问题。3天内共为民服务34件，较去年同期增长40%。市民反映的热点问题是环境卫生与文明创建中存在的问题。 

2019年9月8日，建平镇邱女士电话求助“12345”政府服务热线，反映两个问题：一是垃圾清运人员在夜间1-2点施工，影响来电人休息，希望调整至合理时间。二是小区楼道一到阴雨天气就有难闻的气味。希望相关部门解决处理。当日“12345”政府服务热线按流程转给相应办理单位。郎溪县建平镇立即安排建平镇兴川物业公司翟经理及时与来电人联系，并认真调查处理。经调查来电人反映的问题，一是白天小区行人多味道重，多有不便，清运垃圾环卫人员大都利用夜间清运垃圾，由于每个环卫清运工的工作量都很大，所以下半夜到凌晨的时间都安排满了，非常辛苦。物业管理人员跟他们打招呼，夜间清运垃圾时注意些，尽量小声些，不要影响居民休息。二是小区楼道下雨天楼道处有异味，是个别住户将家中餐余垃圾用袋子装好放在楼道口，塑料袋破了垃圾流出造成气味，小区物业跟住户们也都打了招呼，爱护公共环境，人人有责。

 文明创建重在行动，文明新风贵在坚持。在广大群众的监督配合下，我县文明创建工作定会再上新台阶。郎溪“12345”时刻倾听百姓心声。